Support Desk Libraryは、情報システムの活用によって肥大化しているIT部門の運用関連業務からユーザーサポート・ヘルプデスク等をお客様サイトにて常駐対応するサービスです。
 
特に、当社で提供しているマネジメントサービスやマネージドホスティングと連携することで、24時間365日の対応が必要な業務と日常業務を適切な役割分担を行い、効率良く運営することが可能です。
 
Support Desk Libraryを導入されたお客様は、運用コスト削減と運用負荷軽減をすることができます。

■サービスメニュー

常駐スタッフがIT業務を一括サポート

Onsite Support Deskは、当社エンジニアがお客様先に常駐し、IT部門が抱えている業務のうちアウトソーシングできる部分を一括して請け負うサービスです。
常駐スタッフが最大限の成果を挙げられるよう本社スタッフもバックアップを行い、お客様の業務形態に合わせたサービスを提供いたします。常駐が長期に及ぶ場合には、スタッフのローテーションを実施し、万一の場合に備えた体制を整備します。

サポート業務、電話対応を代行し、結果をレポーティング

Call Centerは、エンドユーザから寄せられる問い合わせやトラブルに対するサポート業務、電話対応による障害の一次切り分けなどを提供するサービスです。エンドユーザからの問い合わせや作業依頼に基づいてログの管理を行い、解析の結果をメール添付・郵送・訪問などお客様が希望される方法で月に1回提出いたします。

PCの操作などを指導するOnsite Support Deskを導入、効率化を達成したほか、人事・コスト面でも大きな成果。

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