1. 24時間365日システム監視

貴社監視システムから24時間365日貴社監視対象システムに対するシステム監視を行います。（既存監視システムを利用）

2. 対象システムからのイベント

何かしらのトラブルが発生した場合、貴社監視システムにイベントが発生します。

3. アラート通知

貴社監視システムより、2のイベント発生による通知アラートを弊社オペレーションセンターにて受け取ります。（弊社指定メールフォーマット）

4. お客様への通知、障害対応

通知アラートを受信後、弊社オペレーターにて障害の確認を行います。（障害確認手順書による確認）
確認後トラブルと判明した場合、お客様への連絡を行います。事前に準備している手順書による障害切り分け、障害対応を実施します。

5. お客様関連者への連絡

4による対応後、事前に準備されるフローに従い、連絡、エスカレーションを実施します。