業務範囲が広いので、なかなか一言で言い表すのは難しいですが、お客様や社内メンバーとの接点となり、構築作業、障害対応スケジュール・進捗管理などを行なっています。あえて言うなら、お客様と社内メンバーとの「橋渡し」役でしょうか。
今の部署に配属になったのが今年の1月ですから、今はまだ先輩について色々なことを経験、勉強している毎日です。
音楽関係の学校を卒業したこともあり、最初はレコーディングエンジニアのアシスタントをしていたんです。ずっと憧れていた業界でしたが、やはり「好き」だということと仕事は別なんだと思いましたね。
その後、どうしようかなと考えていたとき、フロムエーでサーバー監視のアルバイトを募集しているのを見たんです。元々、自宅でPCをいじるのが好きで、ネットワークエンジニアに興味があったので、やってみようかなと。
未経験でこの業界に飛び込んで、1年間アルバイトとして勤務した後、契約社員を経て2005年9月から正社員になりました。24時間365日の運用業務に携わるうちに、自分の経験をもっと運用業務の改善に活かすことができないかと考えるようになったんですね。そこで、お客様へのサービス提供責任者であり、今までの経験を活かすことのできる現在の部署を強く希望し、2007年1月から念願の業務に就くことになりました。
幅広い業務が経験出来ることですね。否定的に捉えてしまうとキツイ仕事になるけれど、何事も自己成長、良い経験と思えば、普通の会社ではすぐに任されることのない仕事もできるため、とても勉強になる業務ですね。
特に社内だけでなく、お客様との調整というのは今まで経験したことがありませんから、とてもやりがいを感じますね。お客様の要望と社内エンジニアからの意見をバランスよく調整でき、結果としてお客様からご満足をいただいたときが一番嬉しいです。
業務の性質上、夜間や休日の仕事もあるためタフさが必要とされる業務ですが、今は毎日がとても充実していますね。
まずは、1年後ぐらいを目標に大きな顧客の主担当になりたいですね。そのためには、もっとコミュニケーション能力を磨かなければいけないと思っています。技術的なスキルというのは勉強すれば何とかなると思っていますがコミュニケーション能力は意識して磨こうと思わないと、なかなか高めるのは難しいですね。そして3年以内には自分で自信を持って業務を行なえるぐらいのスキルを身につけたいと思っています。
最終目標は・・そうですね、IT業界でやるだけやったと思えたら、もう1度音楽業界に戻って独立したいですね。趣味と実益を兼ねるには、誰かに使われるのではなく、自分で会社を興して自分のやり方でやるしかないと思っています。いつになるかは分かりませんが、それができればいいですね。
多いときで400通ほどのメールが届きます。受信内容を確認しつつ作業進捗状況の確認を行い、一日の予定を立てます。
10:00 部内ミーティング週に1度、各々が担当する顧客の作業進捗状況報告や、懸念事項等の情報交換を行います。
12:30 昼食昼食に向かうメンバーと近くへランチに行きます。気分転換も兼ねてなるべく外で食事をするようにしています。
13:30 外出新規のお客様へ監視サービスのご説明及び、実際に監視を行う項目についての提案を行います。
15:30 障害対応監視スタッフからのエスカレーションにより、障害切り分け及び、復旧作業を行います。
16:00 ミーティング新規の案件等の監視を始める際に、運用を管理しているグループとの打ち合わせを行います。
18:00 サービス内容書作成、ファイアウォールの設定作業お客様へ提出するサービス内容書や、運用作業を行う上でのファイアウォールの設定作業等を行います。
22:00 帰宅今日も1日お疲れ様でした！
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セールス＆マーケティング本部セールス第2グループスタッフ