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ITILを深める！ サービスサポート編
（ITmediaエンタープライズ連載／全6回）
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| ITインフラの運用のトラブルの原因は変更や新規導入によるものがほとんどだ。ITILの変更管理プロセスと同様、リリース管理は非常に重要になってくる。 |
| （2005/9/22） |
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| システムにおいて変更が生じないことはまずない。しかし、これが原因で、システムの可用性を下げることも多い。そうならないためには、どうしたらよいだろうか？ |
| （2005/8/24） |
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| ITインフラを統合的に維持・管理し、ユーザーにサービスを提供するには「構成管理」が欠かせない。「○○さんに聞かなければ……」というのはダメな運用管理だ。 |
| （2005/8/17） |
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| 原因の判明しないイベントをどう処理するか。根本原因の究明と恒久的な予防は非常に重要だが、問題管理はできているだろうか？ |
| （2005/7/27） |
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| サービス品質を妨げるイベントを迅速に回復するには、インシデント管理の考え方が欠かせない。終電まで対応していた仕事が19時に終わったという事例もある。 |
| （2005/7/11） |
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| 情報システムのために働いてはいないだろうか。ITILの「青本」に書かれているサービスサポートの概念を基に、より高い目標を持ったITサービスを実現していこう。 |
| （2005/7/4） |
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