| ■連載コラム |
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| 情報システムのために働いてはいないだろうか。ITILの「青本」に書かれているサービスサポートの概念を基に、より高い目標を持ったITサービスを実現していこう。 |
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| 技術中心のアプローチから運用品質の改善／向上のアプローチへ。ビジネスがどのようなITサービスを要求するか、に焦点を当てた「サービスデリバリ」。6回にわたってそのプロセスを紹介していく。 |
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| ■バックナンバー |
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最近、日本の製造工場が頑張っています。トヨタやキャノンなど、地道な改善活動から多くの成果が生まれ、企業の成長力の原動になってきていることは、新聞や雑誌によく取り上げられています。 |
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皆さんはシステムのカットオーバー時に何らかのセレモニーをした経験があるでしょうか？ |
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私自身はITエンジニア兼マネジャーである。ITエンジニアが何者なのかを一言で表すのは難しいが、私自身の経験ではおおよそ「モチベーションが分かりにくい人」であり、「コミュニケーション能力が少し足りない人」であり、「寡黙な職人」というイメージである。 |
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現場でのシステム運用の負荷は、日々増加し、複雑化する傾向にありますが、経営陣からの運用コストの削減要求は益々高まる一方で、コスト削減は避けて通れません。 |
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MSP（マネジメントサービスプロバイダ）は、マーケットサイクルでいうプレーヤーの誕生／乱立期を過ぎ、一旦は淘汰の時期に達した |
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